Som företagare finns det en hel del lagstiftning att ta hänsyn till, både när det gäller själva bolaget och själva e-handeln. I den här lektionen kommer vi att gå igenom det viktigaste du som e-handlare behöver tänka på gentemot konsumenten. Det är ingen komplett lista eller rådgivning och du är alltid själv ansvarig för att ha koll på vad som gäller, så se den här lektionen som ett tips på vad du behöver lära dig mer om.

Konsumentköplagen och Distansavtalslagen

Vid all försäljning finns ett antal lagar att ta hänsyn till, och de är tvingande vilket betyder att de inte går att avtala bort. Konsumentverket har en bra sammanställning av lagstiftningen där du kan läsa mer. Här kan du bland annat läsa om vad som händer om det är fel på varan, om leveransen blir försenad eller om kunden ångrar sitt köp.

Några punkter som är bra att veta om:

• Du är ansvarig för varan ända tills kunden har tagit emot den. Om den skadas i transporten är det något mellan dig och fraktbolaget, kunden har rätt att få den beställda varan levererad i gott skick.
• Kunden har ångerrätt i 14 dagar efter att varan mottagits (inte 14 dagar efter beställning)
• Det finns undantag för vissa typer av produkter (t ex specialbeställningar och resor), men då måste du också tydligt ha informerat kunden om detta i samband med köpet.
• Kunden ska stå får returfrakt vid ett ångrat köp, men vid en reklamation skall du stå för returfrakt.

Konsumentköplagen och Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler är de lagar som är viktigast för e-handlare.

GDPR

Ingen har väl missat den nya dataskyddsförordningen GDPR som började gälla i maj 2018. Som e-handlare behöver du ta hänsyn till den och hålla god ordning över hur du hanterar din data, men det är också viktigt att poängtera att ur svensk synpunkt så har de flesta reglerna funnits sedan länge i PUL (Personuppgiftslagen).

Som företagare och e-handlar hanterar du mycket olika typer av personuppgifter. Förutom ren kundinformation som namn och adress, så hanterar du också uppgifter som ip-nummer, mejladresser, mm. Dessa uppgifter är nödvändiga för att du ska kunna driva din verksamhet, och det finns också andra lagar (t ex Bokföringslagen) som kräver att du sparar dessa uppgifter, så om en kund kontaktar dig och vill bli borttagen ur dina register så är det inte säkert att du kan ta bort alla uppgifter.  

Det viktiga med GDPR är att du är tydlig och transparent mot dina kunder vilka uppgifter du sparar, hur du hanterar dem och hur detta kan påverka kunden. Du ska inte heller samla på fler uppgifter än vad du behöver. Om personuppgifter delas med tredje part så ska detta också informeras om.

När det gäller tredje part så jobbar vi ofta med sådana inom e-handel. Det handlar t ex om Google (om du använder Google Analytics eller Google Ads), Facebook (om du har Facebook-pixeln installerad), betalleverantörer, plattformsleverantörer, logistikpartners, system för kundtjänst, epost-marknadsföring osv. Det är bra att dokumentera vilka system som har tillgång till dina kunddata.

E-postadresser är det som de flesta blir mest nervösa kring i samband med GDPR. Så länge din kund har godkänt att du kontaktar kunden så behöver du inte vara orolig, och om kunden inte längre vill ha dina nyhetsbrev så ska du givetvis plocka bort adressen från mejlinglistan. Däremot ska du aldrig någonsin köpa mejladresser från register eller andra källor, det kan straffa sig både genom att man bryter mot GDPR men också att din domän kan bli straffad i olika mejlservrar. Jag brukar tänka att en e-postadress är ett förtroende du får från din kund, och det förtroendet ska ha respekt för.

Datainspektionen har bra informationssidor om GDPR där du kan läsa mer om vad som gäller.

< Tillbaka till kursinnehåll

När kunden har lagt beställningen i din butik är det dags att packa och skicka paketet.

Leveranstider

Ofta pratas det om vikten av snabba leveranser inom e-handel. Och visst är det en viktig faktor, kunderna har idag höga förväntningar på leveranserna. Men som liten aktör är det inte så lätt att hålla samma nivå som de stora e-handlarna, och det tycker jag inte att du ska behöva göra hellre. Det är viktigare för kunden att de får tydlig leverans om när de ska förvänta sig sin leverans, än att den är framme redan dagen efter lagd order. Om de vet att paketet kommer inom 5 dagar så är det helt ok – och det blir ju en positiv överraskning om paketet kommer fram snabbare! Det kan givetvis finnas skillnader mellan branscher och målgrupper, men för de allra flesta är tydligheten viktigare än snabbheten.

Packa

Det är viktigt att du packar din vara noggrant när du skickar till kunden. Varan ska ju naturligtvis komma fram hel och ren, men du behöver också tänka på mått och vikt på dina paket då de påverkar priset. Det finns flera bra företag som är specialiserade på att erbjuda packmaterial för bl a e-handel, två av de större leverantörerna är Packoplock och Rajapack. Att ha kartonger eller påsar med eget tryck är både snyggt och trevligt, men brukar kräva att man beställer stora volymer av kartonger och man kommer väldigt långt med en standardkartong i brunt eller vitt med en klisteretikett eller stämpel på med din logotype.

Att kunderna får en trevlig upplevelse när de öppnar dina paket är också värt att tänka på. Några enkla tips är att slå in produkterna fint i silkespapper, att lägga med en trevlig handskriven lapp eller en liten extra gåva – kanske något som har med dina produkter att göra eller en liten godisbit. Det kostar några kronor extra och tar lite längre tid, men innan du har fått stora volymer kan det vara värt att lägga den tiden – det är här du kan särskilja dig mot de stora butikerna där allt plockas med robotar.

Skicka

Precis som med så många andra områden inom e-handel är logistiken en djungel med olika alternativ och faktorer att väga in. Skickar du bara inom Sverige eller Internationellt? Hur stora och tunga är dina paket? Hur ofta behöver du skicka?

Att börja med att hantera logistiken själv är ett bra sätt att få insikt i hur det fungerar. Du kommer snabbt att lära dig saker kring hur dina produkter ska eller inte ska packas för att hålla i leveransen, vilken typ av packmaterial som passar ditt sortiment, osv. Även om du längre fram kommer lägga ut logistiken på någon annan partner så är det bra att ha den här kunskapen.

När du är alldeles nystartad så kan Skicka Direkt från Postnord vara den enklaste tjänsten att börja med. Här kan du köpa fraktsedlar som du skriver ut på en vanlig skrivare och sedan lämnar du in paketen på valfritt Postnord-ombud.

När du efter ett tag börjar få lite större volymer kan det vara dags att kontakta någon av logistikbolagen för att få ett avtal. De vanligaste bolagen inom svensk e-handel är Postnord, DHL och Schenker. Som liten aktör kan det vara svårt att få bra priser, men det finns flera olika tjänster eller organisationer som har ramavtal med bättre prisnivåer. EDGE som drivs av Ehandel.se och Pluskontot är två exempel, men olika branschorganisationer kan också ha bra avtal.

Tredjepartslogistik

Om du inte vill hantera lager och logistik själv så behöver du inte göra det. Det finns gott om företag som erbjuder så kallad tredjepartslogistik, eller 3PL som det också kallas. Det innebär att du hyr in dig hos ett lager och så sköter de om lager och logistik åt dig.

En del anser att logistiken är hjärtat i varje e-handelsbolag och tycker att det är mer kostnadseffektivt att hantera detta själv, medan andra hellre vill fokusera på marknadsföring, försäljning och produktutveckling. Fördelen med 3PL är att du kan koncentrera dig på att driva försäljning, och att din 3PL-partner faktiskt är expert på att packa och skicka saker. Nackdelen är att du inte får samma kontroll på hur det packas (du kan t ex inte längre lägga personliga lappar i varje paket) och naturligtvis att det blir fler kostnader för bolaget.

Kostnaden varierar väldigt både mellan bolagen och beroende på storleken på ditt bolag, men i stora drag så brukar du betala en fast månadsavgift i form av hyllhyra (per hyllmeter eller antal pallplatser) och sedan ett pris per order/plock. Själva fraktkostnaden tillkommer sedan också, men ofta har dessa företag väldigt förmånliga avtal med de olika fraktbolagen då de skickar stora volymer.

Om du vill ta in offerter på 3PL så behöver du kunna svara på frågor som antal ordrar per månad, antal artiklar per order, antal artiklar som lagerhålls, genomsnittsvikt per order, hur ofta du får inleveranser från dina leverantörer, osv. Det kan också vara bra att undersöka om din tilltänkta 3PL-partner har erfarenhet av att jobba mot den e-handelsplattform du har valt att jobba med.

På Tredjepartslogistik.se kan du skicka offertförfrågan till flera olika 3PL-bolag. Några av de jag har hört gott om är Partnerlogistik, E-logistik, Dream Logistics och E-3PL.  Om du googlar på tredjepartslogistik så kommer du hitta fler. Som vanligt gäller det att hitta en partner som passar dig och dina behov, och som du får en bra relation till. Logistiken är en grundläggande del inom e-handel som bara måste fungera, och ibland kan den ömsesidiga relationen och förståelsen vara viktigare än några extra kronor på priset.

< Tillbaka till kursinnehåll

När det kommer till vilket sortiment du ska ha i din butik, så har du säkert redan en klar bild av vad det är du vill sälja. Men det finns ett antal saker att fundera kring när du bestämmer hur ditt sortiment ska se ut, även när du redan har en idé om vad du ska sälja.

Hur brett eller smalt ska ditt sortiment vara?

Om du satsar på att ha ett brett sortiment inom ett område, kräver detta en hel del i form av produkt- och lagerhantering, och kanske också ordentliga investeringar i inköp. Du behöver sätta dig in ordentligt i ditt område och veta vad kunden kan tänkas vilja ha, så att du kan vara säker på att erbjuda det i ditt sortiment. Om du till exempel jobbar med produkter till hundar och satsar på ett brett sortiment, då behöver du kunna täcka in allt som en hundägare kan behöva – allt från halsband till hundmat, och också anpassat till olika typer av hundar. Det ställer stora krav på dig som handlare, men du kan också nå en stor målgrupp som kan handla alla sina hundsaker på ett och samma ställe.

Att istället satsa på ett smalt sortiment kan i det här exemplet handla om att bara ha superdesignade och trendiga halsband till chihuahuor. Det är ett betydligt smalare område, där du lätt kan bli experten för den här målgruppen. Målgruppen är inte alls lika stor, men istället är det en tydlig målgrupp som kan vara lättare att nå än “alla hundägare”.

Trend eller långsiktighet?

Om du lyckas pricka in en ny trend som är på uppåtgående, så kan det ge en fantastisk försäljning – men ofta bara under en kortare tid. Det ligger ju i trendens natur att den är övergående, men det finns också en otrolig kraft i korta och starka trender. Kommer du ihåg fidget spinners? Under några månader så pratade alla om fidget spinners och du kunde köpa en uppsjö av varianter i massor av butiker, men nu är de inte lika populära längre. Om du som e-handlare vill hänga på en sådan trend gäller det att jobba supersnabbt, både med att köpa in produkten och att få igång en bra marknadsföring och annonsering. Om det inte går tillräckligt snabbt så riskerar du att stå med ett stort lager av en produkt som ingen längre är intresserad av att köpa, så att välja att hänga på trender är en stor risk men om du lyckas kan du tjäna bra med pengar på vägen.

En annan väg att välja är att tänka mer långsiktigt, att hitta bra produkter från bra och långsiktiga leverantörer som du kan bygga upp under en längre tid. Här finns mer tid och utrymme för att skapa bra innehåll, mer information till kunden och att bygga upp dig själv som expert på just de här produkterna. Det är ett arbete som tar lång tid och det kommer troligen dröja längre tid innan du når lönsamhet, men i gengäld kommer den lönsamheten vara mer stabil och långvarig.

Det här är två extremer och du kan såklart hitta mellanvägar och blandningar av olika strategier. Inget är mer rätt än något annat, det handlar bara om att du ska välja en väg och en strategi som passar just dig.

Kompletterande produkter?

Något som är lätt att glömma är att även sälja kompletterande produkter eller tillbehör till de produkter som är ditt huvudsortiment. Om du säljer ficklampor, se till att du även kan sälja batterier. Om du säljer kuddfodral, erbjud innerkuddar. Om du säljer yllekläder, sälj ett bra tvättmedel för ylleprodukter.

Vilket problem vill du lösa åt din kund?

När du funderar kring ditt sortiment är det bra att gå tillbaka till din strategi, som vi pratade om i avsnitt 2, och ta fram frågan kring vilket problem du löser åt din kund. Utifrån det svaret tror jag att du kan få många idéer kring hur du kan utveckla och komplettera ditt sortiment med fler produkter. Förutom att det kan öka din försäljning, så får du ju då också en mer nöjd kund då du har kunnat lösa problemet på ett ännu bättre sätt!

Inköp av produkter

När du nu vet vilket sortiment du ska jobba med, så är det ju bara att börja köpa in och bygga upp ditt lager, och nu behövs massa pengar att investera. Eller så kanske du inte behöver det. Det är lätt att tänka att det är så man måste göra, men just inom e-handel så finns det andra sätt att lösa detta och som nystartad e-handlare (eller företagare överhuvudtaget) är det, som vi ju pratat om tidigare, bra om du kan undvika att binda pengar i stora utgifter.

Sälj produkterna innan du har dem

Du behöver faktiskt inte ha tillgång till produkterna innan du börjar sälja dem. Jag har flera exempel på e-handlare som har börjat just så, de har satt upp en webbutik, lagt in produkter och när de har fått sin första order har de sprungit ut på stan till närmsta varuhus för att köpa produkten och sedan skickat den till kund.

Det här är naturligtvis varken en långsiktig eller lönsam strategi, men det är ett bra sätt att testa marknaden och se om någon är intresserad. När du sedan vet att intresset finns är det lättare, och mindre riskfyllt, att börja köpa in produkten från en leverantör. Det kan vara början på något stort, jag vet åtminstone ett bolag som började såhär och som idag omsätter många många miljoner.

Dropshipping

En annan lösning som är speciell just för e-handel är möjligheten att jobba med dropshipping. Dropshipping innebär att produkterna ligger på lager hos leverantören. När kunden sedan gör en beställning så köper du in produkten och leverantören skickar den direkt till kunden.

Fördelen med detta upplägg är att du kan ha ett brett sortiment utan att du behöver köpa in produkterna. Nackdelen är att leveranstiden kan bli lite längre, och du har inte kontroll på hela leveranskedjan mot kund. Det kan också bli flera olika leveranser för din kund, vilket kan påverka köpupplevelsen för kunden. Återigen handlar det om att väga för- och nackdelar mot varandra och hitta en väg som passar dig och dina kunder.

Bra avtal med leverantörer

Bra samarbete med sina leverantörer är viktigt för alla företagare, och när det gäller handel kan detta vara en avgörande pusselbit. Om du har bra avtal med din leverantör kring hur stora beställningar du behöver lägga, hur snabbt de kan leverera och hur lång kredittid du får i dina betalningsvillkor så kan det hjälpa dig att köpa in produkter med kort varsel och med lång kredittid så att du hinner sälja dem till kund och få in pengar på kontot innan du behöver betala fakturan till leverantören.

Det är inte alla leverantörer som ställer upp på detta, och som helt nystartad kan det vara svårt då ju leverantören inte vet om de kan räkna med att fakturorna blir betalda i tid. Men detta alternativ är ändå bra att tänka på, och när du har varit igång en längre period kan det kanske bli mer aktuellt för dig.

Undvik stora lån!

Som handlare är ofta produktinköpen den största investeringen, och den utgift som är svårt att komma ifrån. Men försök att tänka ett extra varv kring hur du kan lösa detta på ett kreativt sätt. Jag möter ofta nystartade företagare som säger att “bara jag hade mer pengar / om banken godkände lånet / om jag kunde hitta en investerare – då skulle allt lösa sig!”. Men min personliga erfarenhet är att man ofta kan hitta kreativa lösningar för att komma runt behov av pengar, speciellt som e-handlare och när det gäller produktinköp.

< Tillbaka till kursinnehåll

Produktbilderna är något av det viktigaste innehållet i en e-handel idag, och en stor möjlighet att skapa intresse hos kunden. Precis som med produkttexterna kan du ofta få färdiga bilder från din leverantör, men även när det gäller bilderna har du här en möjlighet att skapa en bättre upplevelse för kunden om du kan skapa ditt eget material.

Egen produktfotostudio

Att ta sina egna produktfoton behöver inte vara så svårt och komplicerat, och du kan faktiskt ta riktigt bra bilder med en enkel kamera eller till och med via din mobiltelefon! Det viktiga är att du har en bra ljussättning och en enkel bakgrund till produkterna, och det kan du åstadkomma med en enkel skrivbordslampa (gärna med en led-lampa som har kallt vitt ljus) och ett stort vitt pappersark som du kan använda som bakgrund. En sökning på Youtube ger dig gott om videos som visar olika sätt att skapa en enkel och bra hemmastudio. När du har en egen liten hemmastudio så kan du snabbt och enkelt ta nya och bra produktbilder när du får in nya produkter.

Det finns också enkla fotoboxar, kompletta med både bakgrund och lampor, som fungerar bra för mindre produkter, t ex på Netonnet eller Kjell & Co.

Olika bilder

Som jag nämnt tidigare är produktsidan det som ersätter kundens möjlighet att klämma och känna på produkten, och här är bilderna jätteviktiga. Det räcker alltså inte med en enda bild som visar produkten rakt upp och ner, utan ju fler bilder du har desto bättre. Det här är några varianter på produktbilder som är bra att ha:

• Framifrån
• Bakifrån
• Detaljer (t ex ett blixtlås, en söm eller knappar som används)
• Miljöbild

Tänk att bilderna ska ersätta kundens beteende i en butik. Om man ska köpa en väska så brukar man öppna och titta inuti, och man hänger den på axeln för att se hur lång axelremmen är. Försök att skapa bilder som ersätter det, en bild som visar hur väskan ser ut inuti, och en bild när den hänger på en person eller en skyltdocka.

Redigering av bilder

När du har tagit bilderna är det dags att redigera dem. Även om du har skapat en bra studio med bra belysning, så behöver bilderna ofta en snabb redigering i efterhand. Utan att bli alltför teknisk så hänger det ihop med hur kameran tolkar ljuset, och bilder tagna mot en vit bakgrund blir ofta lite grådassiga.

Detta är enkelt ljusterat och det finns flera enkla och bra verktyg för fotoredigering som inte kräver så mycket förkunskaper. Min favorit är Canva Photo Editor, som är enkel att använda. Två enkla saker som snabbt lyfter din bild:

• Öka ljuset (Brightness)
• Öka kontrasten (Contrast)

Om det behövs kan du också justera mättnad (Saturation). Om färgerna känns bleka kan du öka, om färgerna blivit för “stickiga” kan du minska mättnaden. Tänk på att bilden ska kännas så naturlig som möjligt, så undvik att ändra justera färger eller andra detaljer för mycket, syftet är ju att din kund ska få en så bra bild av produkten som möjligt.

I redigeringen kan du också beskära bilden så att den passar bra i din layout på hemsidan, t ex om bilderna ska vara stående, liggande eller kvadratiska.

Om du har tagit bilden med mobilen kan du ofta redigera bilden direkt i mobilen via någon fotoredigeringsapp.

Frilagda bilder

En “frilagd” bild är en produkt som ligger utklippt mot en vit bakgrund, där inga skuggor eller andra detaljer syns i bakgrunden. Det är ofta frilagda bilder som visas i produktlistningar i en webbshop, och sätter bra fokus på produkten. Om du vill jobba med frilagda bilder men inte själv har kunskap i hur man gör, finns det många olika tjänster på nätet som hjälper till mot en låg kostnad (ofta bara några kronor per bild). Googla på “cutout images” så hittar du många alternativ.

Produktfotografering är ett stort område som man kan prata länge om. Skulle du vara intresserad av en mer detaljerad kurs om produktfotografering? Mejla mig på info@ehandelskurser.com!

< Tillbaka till kursinnehåll

På nätet är det extra viktigt att jobba ordentligt med sin produktinformation, både texter och bilder. I en vanlig butik kan ju kunden både klämma, känna och prata med personalen om de har frågor, men på nätet ska din produktsida svara på alla frågor. Detta ställer stora krav på tydlighet från din sida, men du har också mer utrymme och möjlighet att skapa information som hjälper kunden att ta ett bra köpbeslut.

Texter från leverantörer

Många leverantörer tillhandahåller texter och bilder om sina produkter, vilket är enkelt och tacksamt. Men mitt tips är att lägga tid på att skapa egna texter. Dels finns det ett problem utifrån ett sökmotorperspektiv om flera butiker har samma texter, men framförallt har du här en möjlighet att göra något som är bättre än dina konkurrenter!

Om du har många produkter kan det kanske kännas övermäktigt, men börja med dina viktigaste produkter. Sedan kan du fylla på med fler texter längre fram.

Sökord

Produkttexten ska naturligtvis i första hand beskriva produkten på ett bra sätt för kunden, men det är bra att tänka på vilka sökord som är viktiga för dig när det gäller sökmotoroptimering. Vi kommer prata mer om detta längre fram i kursen, men fundera kring vilka ord eller fraser kunden använder när de söker på din produkt, och försök få med de orden och fraserna i produkttexten.

Kundens frågor

Förutom att beskriva produkten, så ska din produkttext svara på alla frågor som kunden kan tänkas ha. Några vanliga frågor är dessa:

• Storlek och mått
• Material
• Skötselråd
• Leveranssätt

Du kan säkert komma på fler frågor som dina kunder kan ha om just dina produkter! Se till att besvara dem redan i produkttexten, det minskar risken att kunden letar efter svar någon annanstans.

Det kan ibland bli väldigt mycket information, och om det upplevs som alldeles för mycket information kan även det bli avskräckande för en kund. Försöka att strukturera upp informationen istället, för att göra det enkelt och överskådligt. Kanske kan du dela upp texten i olika stycken eller rubriker, eller länka till en annan sida där du har utförliga skötselråd eller storleksguider.

Kompletterande material

Ytterligare en fördel med webben är den mängd av kompletterande material du kan erbjuda kunden. Förutom informativa, välskrivna texter och bra produktbilder kan du också länka till andra sidor med mer information, göra instruktionsfilmer som visar hur produkten fungerar i verkliga livet eller lägga till nedladdningsbara dokument med alla detaljer kunden kan tänkas behöva.

< Tillbaka till kursinnehåll

När man pratar om marginaler i en affärsverksamhet så menar man den andel av intäkten som är vinst, och i företag som säljer produkter pratar man ofta om detta på produktnivå.

Exempel.
Du har en produkt som du säljer för 1000 kr i din e-handel. Intäkten, exklusive 25% moms, är då 800 kr. Om du har köpt in produkten för 400 kr exkl moms, är din förtjänst 400 kr och din marginal blir då 50%.

400 kr (vinst) / 800 kr (intäkt) = 0,5 = 50%

Ibland pratas om pålägg, och det är i princip samma sak, men omvänt. Pålägget är den andel som man lägger på ett inköpspris för att få fram utpris till konsument. I samma exempel som ovan blir pålägget 2,5.

400 kr (inköpspris exkl moms) x 2,5 = 1000 kr (försäljningspris inkl moms).

Olika typer av produkter har olika stora marginaler, det finns variationer mellan olika branscher och det handlar också om en förhandlingsfråga mot sin leverantör, men att räkna med en marginal på 50% är inte alls ovanligt.

Marginal är dock inte samma sak som vinst. Marginalen ska täcka flera olika kostnader, både rörliga kostnader som t ex packmaterial och avgifter till betalleverantörer och fasta kostnader som hyror osv.

Att jobba med rabatter

En viktig sak i det här sammanhanget är också att det är marginalen som påverkas när du ger dina kunder rabatter. Alla dina kostnader i övrigt är desamma men du får mindre betalt från kunden!

Det betyder också att du behöver öka din totala försäljning väldigt mycket för att få samma vinst i slutändan. Om vi använder samma räkneexempel som ovan, med en produkt med 50% marginal, och säg att vi en normal dag säljer 10 st produkter. Det ger en marginalintäkt på 4000 kr (10 x 400 kr).

Om vi då ger kunden en rabatt på 20%, hur många produkter behöver vi sälja för att få samma marginalintäkt?

1000 kr – 20% rabatt = 800 kr (640 kr exkl moms)

640 kr – 400 kr (inköpspris) = 240 kr

4000 kr (önskad intäkt) / 240 kr = 16,7 produkter

Vi måste alltså öka antalet sålda produkter med 70% för att få samma intäkt till bolaget! Det kan vara värt att tänka på i tider när så många konkurrerar med pris och ständiga kampanjer. Rabatter och andra kampanjer är fortfarande väldigt effektiva verktyg för att driva försäljning och det är inget fel i det, men räkna på det så att du verkligen har råd att ge samma generösa rabatter som dina konkurrenter.

< Tillbaka till kursinnehåll