Nu har du kommit så långt så att du har en strategi, du vet vad du ska sälja och till vem, din plattform är färdig och du har skapat trygghet så att kunden är redo att lägga beställningen. Produkten är lagd i varukorgen och det är dags att gå igenom kassan och betala för varorna. Då är det dags att titta på vilka betalsätt du ska erbjuda kunden.

Idag har kunderna inte en lika stor osäkerhet eller rädsla för att betala på nätet som det har funnits historiskt. Vi är numera vana att lägga beställningar och betala via kort eller något annat betalsätt. Om man tittar på lite siffror så ser vi att hela 78% av svenskarna har betalat med kort på nätet och det är därmed det vanligaste betalsättet, tätt följt av faktura, direktbetalning via nätbank och Swish (källa: Dibs, Svensk E-handel 2018)

Om vi istället tittar på vilka betalsätt kunderna föredrar, så ser fördelningen ut såhär:

Slutsatsen vi kan dra är att det är bra att erbjuda mer än ett betalsätt. Givetvis kan beteende variera mellan olika branscher och beroende på vad du säljer. Om du säljer billiga mobilskal eller enklare smycken kanske flest vill betala med Swish, men om du säljer dyra snöslungor eller tv-apparater så kanske faktura känns säkrare eftersom du då betalar efter att du fått hem varan.

Det finns ytterligare en anledning att välja mer än ett betalsätt. Ifall din betalleverantör av någon anledning har ett tillfälligt problem så att det inte går att genomföra betalningen, så kan kunden fortfarande välja ett annat betalsätt och lägga sin beställning. Det ovanligt med den här typen av driftproblem, men det händer ibland och då kan det vara tryggt att ha mer än en lösning för betalningar.

Olika betallösningar

Det finns en uppsjö av olika betallösningar, och den plattform du väljer har ofta färdiga kopplingar mot ett antal olika betalleverantörer.

Flera olika aktörer har också skapat så kallade “Checkout”-lösningar. Det är enhetslösningar där du gör en integration i din webbshop och så kan din kund själv välja vilket betalsätt som de vill använda i nästa steg i kassan. Det här är ofta enkla och lättanvända lösningar, och ett bra sätt att få in flera olika betalsätt i din webbutik.

Checkout

Klarna – faktura, kort, Swish, direktbetalning via nätbank
Mondido – kort, faktura, Swish, direktbetalning via nätbank, Paypal
Payson – kort, faktura, direktbetalning via nätbank

Andra betallösningar

Dibs – kortbetalningar
Swish – direktbetalning via nätbank och mobil
Paypal – kort

Att tänka på

Det finns flera faktorer att tänka på när du väljer betalleverantörer till din butik.

• Avgifter – vilka är avgifterna för resp betalsätt? Ofta är det en kombination av en fast avgift per transaktion och en %-andel av transaktionsvärdet. Ibland tillkommer även en månadsavgift.
• Utbetalningstid – hur snabbt får du pengarna på ditt konto efter att kunden har gjort sin betalning? Det kan påverka din likviditet.
• Avtalstid – hur lång uppsägningstid har du? Med kort uppsägningstid kan du prova en betalleverantör, med möjlighet att byta ifall det inte fungerar som du önskar.
• Enkelhet och förtroende – hur enkel är kassan att ta sig igenom för kunden? Hur fungerar administration av returer och justeringar av betalningar? Får du förtroende för leverantören? Det är viktigt att det blir ett bra samarbete, det är ju här både dina och dina kunders pengar hanteras.

Sammanfattningsvis finns det även här många alternativ att välja bland. Men som jag sagt så många gånger tidigare, det är viktigare att komma igång snabbt och ha flexibilitet att göra ändringar än att du tar exakt rätt beslut kring vilken leverantör du ska välja. Min erfarenhet är också att om kunden verkligen vill handla hos just dig, så är inte vilket betalsätt du erbjuder det viktigaste. Det är viktigare att du kan erbjuda rätt produkter, rätt tjänst och bra service för att lösa din kunds problem.